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Perguntas e Dúvidas Freqüentes

Perguntas e Dúvidas


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Dúvidas on-line



Respostas


A Cool & Eco tem loja física?

Embora estejamos estabelecidos em um endereço físico por requerimentos legais e para poder armazenar e distribuir os produtos, no momento não atendemos ao público, em nenhuma circunstância.


Como esclarecer dúvidas, on-line?

Pode contatar-nos on-line de duas maneiras:

1- Clicando em "Webmaster Online" e depois clicando na nova janelinha que aparecerá. Dessa maneira, poderá conversar conosco, via chat, e tirar todas as suas dúvidas. Esta opção aparece na parte inferior de TODAS as páginas.

2- Clicando em "Suporte Cool&Eco", que aparece na parte direita de todas as páginas, menos na página principal e na página de check-out. Aqui você também poderá conversar conosco, via chat, e tirar todas as suas dúvidas.


Como fazer para comprar?
O processo de compra na nossa loja é muito simples e seguro.
 
O Cliente pode escolher a Categoria do Produto que deseja adquirir, no Menu Superior, ou fazer uma pesquisa no local com a frase "Digite o que procura..." com uma lente de aumento ao lado, na parte superior e direita de todas as páginas.
 
Assim que tenha achado o produto que procurava, deverá inserir a quantidade de unidades do produto que deseja e clicar em “Comprar”.
 
O processo de check-out, ou finalização da compra, é muito simples é deverá preencher as informações solicitadas durante o mesmo.
 
Se mesmo assim tiver dúvidas, por favor, entre em contato através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas.

Como posso cancelar minha compra?
Por favor, nos contate o antes possível para poder agilizar o cancelamento e evitar despesas desnecessárias. Caso a solicitação de cancelamento seja efetivada após o envio do produto para o Cliente, o mesmo deverá aguardar sua chegada para depois efetuar a devolução conforme informado no item “Devolução da Mercadoria”.
 
Para proceder à Devolução do produto adquirido, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe: 
- Nro do Pedido
- Produto recebido
- Adicionalmente, se desejar, pode incluir um comentário informando o motivo pelo qual está desistindo da compra. Assim poderemos melhorar sempre.
 
Por favor, assegure-se de manter o produto na sua embalagem original, de que o mesmo não tenha sido danificado e nem utilizado.
 
ATENÇÃO: Se o produto não estiver na sua embalagem original, tenha sido danificado ou utilizado, o mesmo não será aceito como devolução, e será imediatamente reenviado para o Cliente. Dessa maneira, a nossa loja se reserva o direito de cobrar o novo frete para o reenvio do produto.

Como posso pagar as minhas compras?
Os nossos Clientes poderão efetuar seus pagamentos com os cartões de crédito VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS e outros de grande difusão.
 
Todos os pagamentos são processados pelo PagamentoDigital, pelo PagSeguro e pelo PayPal, quem faz o contato com a administradora do cartão para obter a autorização de pagamento. Em seguida a administradora retorna com uma aprovação, onde a compra é liberada dentro do prazo informado, ou informa sobre algum problema, onde entraremos em contato com o Cliente para tentar outro meio de pagamento.
 
Todos os pagamentos são processados pelos sistemas do PagamentoDigital, PagSeguro ou pelo PayPal num ambiente totalmente seguro e criptografado. O melhor de tudo é que o Cliente escolhe qual deles utilizar.
 
Ainda, o Cliente pode preferir efetuar o pagamento com depósito ou transferência para na nossa conta, nesse caso, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas.

Como posso rastrear o envio da minha compra?
O Cliente receberá por e-mail o código de rastreamento, que poderá ser consultado no site dos Correios (http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm), ou também poderá fazer o rastreamento acessando sua conta no nosso site.

Como saberei se a minha compra foi enviada?
Sempre receberá um e-mail informando quando a sua compra tenha sido despachada. De qualquer maneira pode contatar-nos através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas.

Descrição dos produtos

Tentamos ser o mais detalhistas possível nas descrições para que nossos Clientes tenham uma idéia o mais clara possível dos produtos que oferecemos. 

As imagens são as mais claras possíveis e servem para que os nossos Clientes tenham uma clara idéia de como os produtos são.

Se tiver quaisquer dúvidas, por favor, nos contate.


Devolução da Mercadoria
Conforme informado no CDC, todo Cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial físico, gozam de até 7 (sete) dias após receber o produto para desistir da compra.
 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
Para proceder à devolução do produto adquirido, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe:
-     Nro do Pedido
-     Produto recebido
-     Adicionalmente, se desejar, pode incluir um comentário informando o motivo pelo qual está desistindo da compra. Assim poderemos melhorar sempre.
 
Por favor, assegure-se de manter o produto na sua embalagem original, de que o mesmo não tenha sido danificado e nem utilizado.
 
ATENÇÃO: Se o produto não estiver na sua embalagem original, tenha sido danificado ou utilizado, o mesmo não será aceito como devolução, e será imediatamente reenviado para o Cliente. Dessa maneira, a nossa loja se reserva o direito de cobrar o novo frete para o reenvio do produto.

Disponibilidade dos produtos

Fazemos tudo o possível para disponibilizar informações corretas sobre o a disponibilidade de estoque dos produtos, porém, embora o sistema seja automatizado, alguns dos controles são realizados por pessoas, e consequentemente alguns erros podem acontecer. Caso seu pedido seja confirmado e o produto esteja com falta de estoque, faremos tudo o possível para compensar o nosso erro. Pode ter certeza.

Aqueles produtos que estejam sem estoque podem ser colocados na Lista de Desejos. Desta maneira saberemos quais produtos são desejados por nossos Clientes e poderemos solicitá-los aos nossos fornecedores.


O produto apresentou defeito
Antes de mais nada, lhe pedimos desculpas. Trabalhamos com foco no Cliente e com produto de altíssima qualidade, portanto há uma mínima probabilidade de algum apresentar defeito. Por favor, entenda que os produtos produzidos com Tyvek são muito resistentes, mas não são indestrutíveis.
 
Conforme informado no CDC, os produtos destinados ao consumo como calçados, roupas, brinquedos, etc., onde os produtos comercializados pela nossa loja se enquadram, possuem 30 dias de garantia contados a partir do efetivo recebimento do produto, porém encorajamos os nossos cliente para nos contatarem caso os produtos apresentem defeito em até 90 dias contados a partir do efetivo recebimento do produto e faremos o possível para resolver o problema.
 
Por favor, siga as instruções abaixo e resolveremos o problema com a maior celeridade.  
 
Por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe:
-       Nro do Pedido
-       Produto recebido
-       Por favor, inclua um comentário informando o defeito apresentado e fotos para que possamos avaliar o mesmo.
 
Por favor, assegure-se de ter usado o produto conforme as instruções ou indicações que encontra no site.
 
Não envie o produto até não receber uma confirmação da nossa loja.

O que pode provocar uma demora na entrega?

- Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc);

 - Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;

- Retenção do objeto postal por autoridades policiais;

- Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa freqüência);

- Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).


Outras dúvidas

Se tiver mais dúvidas, por favor, entre em contato através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas.


Posso entrar em contato por telefone?

Para poder atender todos os nossos Clientes com o maior profissionalismo e fornecer as informações necessárias com a maior clareza possível, encorajamos a nos contatar através do link Fale Conosco. Dessa maneira nossos Clientes poderão entrar em contato a qualquer momento e nós teremos registro preciso de todos os contatos.


Prazo para desistência de compra
Conforme informado no CDC, todo Cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial físico, gozam de até 7 (sete) dias após receber o produto para desistir da compra.
 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
Para proceder à devolução do produto adquirido, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe:
-     Nro do Pedido
-     Produto recebido
-     Adicionalmente, se desejar, pode incluir um comentário informando o motivo pelo qual está desistindo da compra. Assim poderemos melhorar sempre.
 
Por favor, assegure-se de manter o produto na sua embalagem original, de que o mesmo não tenha sido danificado e nem utilizado.
 
ATENÇÃO: Se o produto não estiver na sua embalagem original, tenha sido danificado ou utilizado, o mesmo não será aceito como devolução, e será imediatamente reenviado para o Cliente. Dessa maneira, a nossa loja se reserva o direito de cobrar o novo frete para o reenvio do produto.

Problemas para efetuar a compra

Antes de mais nada, lhe pedimos desculpas. Por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as página e nos informe as dificuldades que enfrentou.

Faremos tudo o possível para resolver o problema de maneira definitiva.

Caso necessário poderemos emitir seu pedido manualmente.


Qual é o prazo de envio?
Despachamos as entregas em até 48hs após a confirmação do pagamento e esse tempo já está incluído no informado no momento de fechamento do pedido.
 
Caso precise de um envio com urgência, por favor, nos contate após realizar o pedido e faremos tudo o possível para atendê-lo.

Recebi um produto incorreto
Antes de mais nada, lhe pedimos desculpas. Trabalhamos com foco no Cliente e tentamos não cometer erros, mas os pedidos são despachados por pessoas, e por esse motivo eventualmente podemos errar.
 
Nós conferimos todos os produtos quando os recebemos dos nossos fornecedores e quando os enviamos para os nossos Clientes, portanto fazemos tudo o possível para todos recebam produtos solicitados, com ótima qualidade e sem defeitos. Também, incluímos descrições precisas dos produtos, assim como fotos detalhadas, para que os Clientes possam verificar todos os detalhes antes de adquiri-los.
 
Se erramos ao enviar sua compra, por favor, siga as instruções abaixo e resolveremos o problema com a maior celeridade.
 
Por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe:
-          Nro do Pedido
-          Produto recebido
-          Produto solicitado
 
Por favor, assegure-se de manter o produto na sua embalagem original e que não tenha sido danificado nem utilizado.
 
Não envie o produto até não receber uma confirmação da nossa loja.

Segurança e Privacidade

Os dados que o Cliente insere no nosso site, como Nome e Sobrenome, Endereço, Telefone, etc., , não serão utilizados para outros fins diferentes do atendimento dos pedidos realizados e não serão divulgados à nenhuma empresa alheia aos nossos parceiros comerciais.

Se tiver quaisquer dúvidas sobre este assunto, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas.

Troca da Mercadoria
Conforme informado no CDC, todo Cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial físico, gozam de até 7 (sete) dias após receber o produto para desistir da compra.
 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
Para proceder à devolução do produto adquirido, por favor, nos contate através do link Fale Conosco, na parte superior e inferior de todas as páginas e nos informe:
-     Nro do Pedido
-     Produto recebido
-     Adicionalmente, se desejar, pode incluir um comentário informando o motivo pelo qual está desistindo da compra. Assim poderemos melhorar sempre.
 
Por favor, assegure-se de manter o produto na sua embalagem original, de que o mesmo não tenha sido danificado e nem utilizado.
 
ATENÇÃO: Se o produto não estiver na sua embalagem original, tenha sido danificado ou utilizado, o mesmo não será aceito como devolução, e será imediatamente reenviado para o Cliente. Dessa maneira, a nossa loja se reserva o direito de cobrar o novo frete para o reenvio do produto.

Valores publicados

Os valores publicados junto a cada produto não incluem os eventuais descontos que poderão ter no momento de finalizar a compra (check-out). 

Fazemos tudo o possível para que os valores publicados sejam exatos e sem erros, assim como que os descontos eventualmente oferecidos sejam reais, mas caso exista algum erro involuntário, como os que já têm acontecido com lojas on-line e que tiveram grande divulgação, nos reservamos o direito de recusar as compras efetuadas e restituir os valores pagos aos Clientes afetados pelo nosso erro.